Sie sind als Unternehmer davon überzeugt, Ihren Kunden perfekten Service zu  bieten! Wie sehen das Ihre Kunden?  

Werden die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt? 

Oft wird im Zusammenhang mit Servicequalität in Superlativen gesprochen!

Von "Übererfüllung und dem Übertreffen von Kundenerwartungen", von der "Notwendigkeit, Kunden überraschen zu müssen" und von"exzellentem Service"  ist da die Rede.

Lippenbekenntnisse?!? 

Fakt ist: Bekommen Ihre Kunden nur teilweise oder gar nicht, was sie sich von Ihrem Unternehmen erwarten, dann kann sich das negativ auf Ihren Geschäftserfolg auswirken, denn:

• Kunden werden unzufrieden
• sie nützen das Angebot Ihres Unternehmens deutlich weniger
• sie teilen ihre negativen Erfahrungen ihren Netzwerken mit
 

Zufriedene und loyale Kunden kaufen gerne wieder und empfehlen im

positiven Sinn weiter - sichern Sie sich daher Ihren Geschäftserfolg - mit

Evaluations!